ITSM, bir organizasyonun bilişim teknolojileri hizmetlerini planlama, tasarlama, uygulama, işletme ve iyileştirme süreçlerini kapsayan kapsamlı bir yönetim yaklaşımıdır. Bu yaklaşım, bilişim teknolojileri departmanlarının işletme ihtiyaçlarını daha etkin bir şekilde karşılamasını sağlamak için tasarlanmıştır.

ITSM, bilişim teknolojileri hizmetlerinin müşteri gereksinimlerine uygun olarak sunulmasını ve yönetilmesini sağlar. Bu, hizmetlerin sürekli olarak yüksek kalitede sunulmasını, müşteri memnuniyetinin artırılmasını ve iş süreçlerinin iyileştirilmesini sağlar.

Bu yaklaşım, bilişim teknolojileri hizmetlerinin yaşam döngüsünü kapsar ve hizmetlerin planlanması, tasarlanması, uygulanması, işletilmesi ve iyileştirilmesi aşamalarını içerir. ITSM süreçleri genellikle ITIL (Information Technology Infrastructure Library) gibi çerçevelerle standartlaştırılır ve yönetilir.

ITSM, organizasyonların bilişim teknolojileri hizmetlerini daha etkin ve verimli bir şekilde yönetmelerini sağlar. Bu, hizmetlerin maliyetlerini azaltır, iş sürekliliğini sağlar, riskleri yönetir ve işletme hedeflerine ulaşma yeteneğini artırır.

Sonuç olarak, ITSM, organizasyonların bilişim teknolojileri hizmetlerini stratejik bir varlık olarak yönetmelerine ve işletme değerini artırmalarına yardımcı olan bir yönetim yaklaşımıdır. Bu yaklaşım, organizasyonların rekabet avantajı elde etmelerini sağlar ve değişen iş ortamında başarılı olmalarına katkıda bulunur.